PortalDotsを開けなくなったとき（PortalDotsの再インストール）

画面が真っ白になったり、エラーが表示されたりしてPortalDotsを開けなくなった場合の対処法をご説明します。

PortalDotsを開いた際、以下のような症状が発生した場合は、PortalDotsを再インストールすることで問題が解決する可能性があります。

• 画面が真っ白になる。

• サーバーエラーと表示され、PortalDotsの機能が利用できない。

PortalDotsを再インストールするには、以下の手順に従ってください。

このページに記載の方法で再インストールすることで、データを削除することなくPortalDotsを再インストールできます。

PortalDotsを再インストールする

PortalDotsを再インストールするには、以下の手順に従ってください。

1. FTPソフト（Cyberduckなど）で、PortalDotsをインストールしたサーバーに接続します。

2. 現在サーバー上にあるPortalDots関連ファイルを、すべてお使いのコンピューターにダウンロードします（バックアップ）。

   • 最低でも以下のファイルはダウンロードする必要があります。

     • .env ファイル（PortalDotsインストーラーなどで設定したPortalDotsの設定が保存されています）

     • storage フォルダー内の app フォルダー（配布資料、および申請フォームにアップロードされたファイルが保存されています。必ずダウンロードしてください）

     • （ロリポップ！レンタルサーバーをご利用の場合のみ） cron フォルダー内の lolipop.sh ファイル（このファイルが存在しない場合はダウンロード不要）

3. サーバー上のPortalDots関連ファイルをすべて削除します。

   • 必ず、上記 2. の作業を行った後に行ってください。

   • ユーザー情報、企画情報、場所情報、お知らせ、配布資料（ファイル本体以外の情報）、申請フォームとその回答、お問い合わせ受付設定、スタッフの権限設定はデータベース上に保存されています。FTPソフトでファイルを削除しても、これらの情報は削除されませんのでご安心ください。

4. PortalDotsの最新版をダウンロードします。

   • 現在お使いのPortalDotsのバージョンに合わせて、以下のURLからPortalDotsをダウンロードしてください。

     • PortalDots 5を利用中の場合

     • PortalDots 4を利用中の場合

5. 4. でダウンロードしたZIPファイルを展開し、FTPソフトでサーバーにアップロードします。

6. 5. でアップロードしたファイルのうち、 .env ファイル、 storage フォルダー内の app フォルダー、cron フォルダー内の lolipop.sh ファイル（存在する場合のみ）を、 2. でダウンロードしたファイルで上書きアップロードします。

7. PortalDotsにアクセスし、正常に動作するか確認してください。

再インストール後、エラーが表示された場合

再インストール後、「データベース接続エラー」などのエラーが表示された場合、以下の手順に従ってください。

この手順を実施すると、PortalDotsの設定（ポータルの名前、MySQLデータベース設定、メール配信の設定など）は削除されるため、再設定が必要になります。この場合でも、データベース上に保存されているデータは削除されません。

1. FTPソフトでアップロードしたファイルのうち .env ファイルを削除します。

2. PortalDotsにアクセスし、PortalDotsのインストーラーが起動することを確認します。

3. PortalDotsのインストーラーで、PortalDotsの設定を行います。

   • 「管理者ユーザーの作成」画面では、今までPortalDotsに登録したことがないユーザーの情報を入力する必要があります（このユーザーは管理者として登録されますのでご注意ください）。