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PortalDotsを開けなくなったとき(PortalDotsの再インストール)

画面が真っ白になったり、エラーが表示されたりしてPortalDotsを開けなくなった場合の対処法をご説明します。
PortalDotsを開いた際、以下のような症状が発生した場合は、PortalDotsを再インストールすることで問題が解決する可能性があります。
  • 画面が真っ白になる。
  • サーバーエラーと表示され、PortalDotsの機能が利用できない。
PortalDotsを再インストールするには、以下の手順に従ってください。
このページに記載の方法で再インストールすることで、データを削除することなくPortalDotsを再インストールできます。

PortalDotsを再インストールする

PortalDotsを再インストールするには、以下の手順に従ってください。
  1. 1.
    FTPソフト(Cyberduckなど)で、PortalDotsをインストールしたサーバーに接続します。
  2. 2.
    現在サーバー上にあるPortalDots関連ファイルを、すべてお使いのコンピューターにダウンロードします(バックアップ)。
    • 最低でも以下のファイルはダウンロードする必要があります。
      • .env ファイル(PortalDotsインストーラーなどで設定したPortalDotsの設定が保存されています)
      • storage フォルダー内の app フォルダー(配布資料、および申請フォームにアップロードされたファイルが保存されています。必ずダウンロードしてください)
      • (ロリポップ!レンタルサーバーをご利用の場合のみ) cron フォルダー内の lolipop.sh ファイル(このファイルが存在しない場合はダウンロード不要)
  3. 3.
    サーバー上のPortalDots関連ファイルをすべて削除します。
    • 必ず、上記 2. の作業を行った後に行ってください。
    • ユーザー情報、企画情報、場所情報、お知らせ、配布資料(ファイル本体以外の情報)、申請フォームとその回答、お問い合わせ受付設定、スタッフの権限設定はデータベース上に保存されています。FTPソフトでファイルを削除しても、これらの情報は削除されませんのでご安心ください。
  4. 4.
    PortalDotsの最新版をダウンロードします。
  5. 5.
    4. でダウンロードしたZIPファイルを展開し、FTPソフトでサーバーにアップロードします。
  6. 6.
    5. でアップロードしたファイルのうち、 .env ファイル、 storage フォルダー内の app フォルダー、cron フォルダー内の lolipop.sh ファイル(存在する場合のみ)を、 2. でダウンロードしたファイルで上書きアップロードします。
  7. 7.
    PortalDotsにアクセスし、正常に動作するか確認してください。

再インストール後、エラーが表示された場合

再インストール後、「データベース接続エラー」などのエラーが表示された場合、以下の手順に従ってください。
この手順を実施すると、PortalDotsの設定(ポータルの名前、MySQLデータベース設定、メール配信の設定など)は削除されるため、再設定が必要になります。この場合でも、データベース上に保存されているデータは削除されません。
  1. 1.
    FTPソフトでアップロードしたファイルのうち .env ファイルを削除します。
  2. 2.
    PortalDotsにアクセスし、PortalDotsのインストーラーが起動することを確認します。
  3. 3.
    PortalDotsのインストーラーで、PortalDotsの設定を行います。
    • 「管理者ユーザーの作成」画面では、今までPortalDotsに登録したことがないユーザーの情報を入力する必要があります(このユーザーは管理者として登録されますのでご注意ください)。