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PortalDotsを開けなくなったとき（PortalDotsの再インストール）
画面が真っ白になったり、エラーが表示されたりしてPortalDotsを開けなくなった場合の対処法をご説明します。
PortalDotsを開いた際、以下のような症状が発生した場合は、PortalDotsを再インストールすることで問題が解決する可能性があります。
- 画面が真っ白になる。
- サーバーエラーと表示され、PortalDotsの機能が利用できない。
PortalDotsを再インストールするには、以下の手順に従ってください。
このページに記載の方法で再インストールすることで、データを削除することなくPortalDotsを再インストールできます。
PortalDotsを再インストールするには、以下の手順に従ってください。
- 1.FTPソフト（Cyberduckなど）で、PortalDotsをインストールしたサーバーに接続します。
- 2.現在サーバー上にあるPortalDots関連ファイルを、すべてお使いのコンピューターにダウンロードします（バックアップ）。
- 最低でも以下のファイルはダウンロードする必要があります。
.envファイル（PortalDotsインストーラーなどで設定したPortalDotsの設定が保存されています）storageフォルダー内のappフォルダー（配布資料、および申請フォーム にアップロードされたファイルが保存されています。必ずダウンロードしてください）- （ロリポップ！レンタルサーバーをご利用の場合のみ）
cronフォルダー内のlolipop.shファイル（このファイルが存在しない場合はダウンロード不要）
- 3.サーバー上のPortalDots関連ファイルをすべて削除します。
- 必ず、上記
2.の作業を行った後に行ってください。 - ユーザー情報、企画情報、場所情報、お知らせ、配布資料（ファイル本体以外の情報）、申請フォームとその回答、お問い合わせ受付設定、スタッフの権限設定はデータベース上に保存されています。FTPソフトでファイルを削除しても、これらの情報は削除されませんのでご安心ください。
- 4.PortalDotsの最新版をダウンロードします。
- 現在お使いのPortalDotsのバージョンに合わせて、以下のURLからPortalDotsをダウンロードしてください。
- 5.
4.でダウンロードしたZIPファイルを展開し、FTPソフトでサーバーにアップロードします。 - 6.
5.でアップロードしたファイルのうち、.envファイル、storageフォルダー内のappフォルダー、cronフォルダー内のlolipop.shファイル（存在する場合のみ）を、2.でダウンロードしたファイルで上書きアップロードします。 - 7.PortalDotsにアクセスし、正常に動作するか確認してください。
再インストール後、「データベース接続エラー」などのエラーが表示された場合、以下の手順に従ってください。
この手順を実施すると、PortalDotsの設定（ポータルの名前、MySQLデータベース設定、メール配信の設定など）は削除されるため、再設定が必要になります。この場合でも、データベース上に保存されているデータは削除されません。
- 1.FTPソフトでアップロードしたファイルのうち
.envファイルを削除します。 - 2.PortalDotsにアクセスし、PortalDotsのインストーラーが起動することを確認します。
- 3.PortalDotsのインストーラーで、PortalDotsの設定を行います。
- 「管理者ユーザーの作成」画面では、今までPortalDotsに登録したことがないユーザーの情報を入力する必要があります（このユーザーは管理者として登録されますのでご注意ください）。