# PortalDotsを開けなくなったとき（PortalDotsの再インストール）

PortalDotsを開いた際、以下のような症状が発生した場合は、PortalDotsを再インストールすることで問題が解決する可能性があります。

* 画面が真っ白になる。
* サーバーエラーと表示され、PortalDotsの機能が利用できない。

PortalDotsを再インストールするには、以下の手順に従ってください。

{% hint style="info" %}
このページに記載の方法で再インストールすることで、データを削除することなくPortalDotsを再インストールできます。
{% endhint %}

## PortalDotsを再インストールする <a href="#reinstall" id="reinstall"></a>

PortalDotsを再インストールするには、以下の手順に従ってください。

1. FTPソフト（Cyberduckなど）で、PortalDotsをインストールしたサーバーに接続します。
2. 現在サーバー上にあるPortalDots関連ファイルを、すべてお使いのコンピューターにダウンロードします（バックアップ）。
   * 最低でも以下のファイルはダウンロードする必要があります。
     * `.env` ファイル（PortalDotsインストーラーなどで設定したPortalDotsの設定が保存されています）
     * `storage` フォルダー内の `app` フォルダー（配布資料、および申請フォームにアップロードされたファイルが保存されています。必ずダウンロードしてください）
     * （ロリポップ！レンタルサーバーをご利用の場合のみ） `cron` フォルダー内の `lolipop.sh` ファイル（このファイルが存在しない場合はダウンロード不要）
3. サーバー上のPortalDots関連ファイルをすべて削除します。
   * 必ず、上記 `2.` の作業を行った後に行ってください。
   * ユーザー情報、企画情報、場所情報、お知らせ、配布資料（ファイル本体以外の情報）、申請フォームとその回答、お問い合わせ受付設定、スタッフの権限設定はデータベース上に保存されています。FTPソフトでファイルを削除しても、これらの情報は削除されませんのでご安心ください。
4. PortalDotsの最新版をダウンロードします。
   * 現在お使いのPortalDotsのバージョンに合わせて、以下のURLからPortalDotsをダウンロードしてください。
     * [PortalDots 5を利用中の場合](https://releases.portaldots.com/downloads/latest.zip?major_version=5)
     * [PortalDots 4を利用中の場合](https://releases.portaldots.com/downloads/latest.zip?major_version=4)
5. `4.` でダウンロードしたZIPファイルを展開し、FTPソフトでサーバーにアップロードします。
6. `5.` でアップロードしたファイルのうち、 `.env` ファイル、 `storage` フォルダー内の `app` フォルダー、`cron` フォルダー内の `lolipop.sh` ファイル（存在する場合のみ）を、 `2.` でダウンロードしたファイルで上書きアップロードします。
7. PortalDotsにアクセスし、正常に動作するか確認してください。

## 再インストール後、エラーが表示された場合 <a href="#error" id="error"></a>

再インストール後、「データベース接続エラー」などのエラーが表示された場合、以下の手順に従ってください。

{% hint style="warning" %}
この手順を実施すると、PortalDotsの設定（ポータルの名前、MySQLデータベース設定、メール配信の設定など）は削除されるため、再設定が必要になります。この場合でも、データベース上に保存されているデータは削除されません。
{% endhint %}

1. FTPソフトでアップロードしたファイルのうち `.env` ファイルを削除します。
2. PortalDotsにアクセスし、PortalDotsのインストーラーが起動することを確認します。
3. PortalDotsのインストーラーで、PortalDotsの設定を行います。
   * 「管理者ユーザーの作成」画面では、今までPortalDotsに登録したことがないユーザーの情報を入力する必要があります（このユーザーは管理者として登録されますのでご注意ください）。


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.portaldots.com/settings/cannot-open.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.